Saksbehandling

Hva er saksbehandling?

Saksbehandling er en terminologi som brukes i stat og kommune for å beskrive stillinger der man jobber med å forberede og iverksette beslutninger i saker/vedtak. Begrepet saksbehandling brukes også i privat sektor, eksempelvis i support/CRM-sammenheng der man er i dialog med kunder, svarer på forespørsler og lignende.

Saksbehandling i fagforeninger

I Invo bruker vi begrepet saksbehandling for å beskrive et verktøy som hjelper ansatte å håndtere innkommende forespørsler og spørsmål fra kunder eller medlemmer. For eksempel vil en pågående sak i en fagforening kreve en form for saksbehandling. En sak inneholder informasjon og kommunikasjon, og saksbehandlingen ligger i å tolke og behandle hver enkelt sak.